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Lennart Dahlgren Antworten auf Leserfragen Forbesrussia.ru

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Lennart Dahlgren - der erste CEO von IKEA Kampagne in Russland. Unter seiner Führung hat sich das Unternehmen in Russland entwickelt. Im März dieses Jahres in Russland, ein Buch der Erinnerungen Lennart Dahlgren über sein Leben und Werk in Russland. Lesen Sie seine Antworten auf Fragen der Leser Forbesrussia.ru.

— Manchmal muss man Unternehmen beraten, die den russischen Markt in Betracht ziehen. Empfehlen Sie ihnen, in Russland zu investieren?

— Während meiner Arbeit in Russland war ich mit vielen Problemen konfrontiert – nur einige davon werden im Buch beschrieben. Und doch glaube ich, dass wir in keinem anderen Land einen so schnellen Erfolg hätten erzielen können. Wenn ich das sage, glauben sie mir normalerweise nicht, aber es ist eine Tatsache. Wir haben in Russland 4 bis 5 Milliarden US-Dollar investiert, mehr als anderswo. Russland ist das bequemste Land der Welt, um ein Großunternehmen aufzubauen. Wenn Sie jedoch ein Geschäftsinhaber sind, müssen Sie verstehen, dass Sie junge und ehrgeizige Menschen, Enthusiasten, hierher schicken müssen.

— Wie kontrollieren Sie Ihre Führungskräfte, damit sie sich nicht an Korruption beteiligen?

- Es ist sehr einfach. Korruption ist im Budget nicht enthalten. Und bei IKEA muss man alles per Scheck melden. Der Manager wird keine Anzeige wegen Korruption erstatten, daher bleibt kein Cent dafür übrig.

- Aber IKEA hat kürzlich zwei Manager entlassen?

- Ich bin nicht sehr daran interessiert, über Korruption zu diskutieren, weil es keine Frage gibt, ob man Bestechungsgelder gibt oder nicht. Wir können über Ethik reden. Es gibt offensichtliche Bestechungsgelder: Ich nehme eine Million Dollar und stecke sie in die Tasche des Bürgermeisters. Es gibt aber auch weniger offensichtliche Fälle. Wie Sie wissen, gibt es Schwarz, Weiß und in der Mitte eine große Grauzone. Zum Thema Korruption muss man sagen, dass die schwedische Wahrnehmung von Korruption und die Wahrnehmung der Russen sehr unterschiedlich sind. Was Sie bereit sind zu ertragen, ist für uns unverhüllte Korruption. Hier ist ein Beispiel. Mein Verwandter wurde krank und ging ins Krankenhaus. Stellen Sie sich vor, jemand bittet einen Arzt oder eine Krankenschwester, sich besser um ihn zu kümmern – und verspricht, dafür Geld zu geben. Für uns ist es absolut unmöglich. Das ist Korruption, eine kriminelle Handlung. Oder ein anderes Beispiel. Zu Weihnachten werden Mitarbeiter von Unternehmen beschenkt. In Schweden können Sie also kein Geschenk im Wert von mehr als 500 Rubel für Ihr Geld annehmen. Also, verstehen Sie, ich muss nicht mit meinen Managern über Korruption reden. Aber auch aus wirtschaftlicher Sicht sind Bestechungsgelder ein ineffizientes Mittel zur Problemlösung. Sobald Sie ein Bestechungsgeld geben, wird jeder sofort davon erfahren. Dann werden sie prüfen, wie viel sie von dir erpressen können, und dann wirst du weinen und nach Hause rennen. Zahlen Sie ihnen einen Rubel und Sie sind für immer verloren.

- In dem Buch erzählen Sie, wie Sie von der Führung der Region Moskau nicht die erforderlichen Genehmigungen erhalten konnten. Und dann haben Sie für die Entwicklung des Kindersports gespendet, und alles hat sich verändert. Ist das nicht Korruption?

„Oh nein, das ist eine ganz andere Sache. Einige IKEA-Filialen verzeichnen jährlich mehr als 55 Millionen Besucher. Kein Einkaufszentrum der Welt empfängt so viele Besucher. Stellen Sie sich vor, wie viele Menschen, Autos, welche Infrastruktur. Wie viele Leute verfluchen uns, wenn wir versuchen, Scheremetjewo zu verlassen! Deshalb besprechen wir bei der Planung der Eröffnung einer neuen Filiale immer auch die Infrastruktur wie Brücken und Straßen. Und gleichzeitig diskutieren wir über soziale Projekte – nicht nur in Russland, sondern auch in Italien und Frankreich. Einmal kam zum Beispiel der Schulleiter zu uns und sagte, dass die Schule keine Feuerlöschanlage habe, und ich bot dem Bürgermeister an, dafür zu bezahlen. Dies ist das normale Verhalten von IKEA und jedem anderen Unternehmen. Schließlich war die Sportgeschichte der Kinder nicht korrupt, weil ich versprochen hatte, eine Spende zu leisten, lange bevor Probleme auftraten.

- Während Ihrer Arbeit in Russland trafen Sie oft auf unehrliche Beamte. Haben Sie darüber nachgedacht, sie der Polizei zu übergeben?

- Nein, niemals.

- Und warum?

— Wissen Sie, das ist eine gute Frage, auf die ich keine einfache Antwort geben kann.

— Einer unserer Leser berichtet, dass er sich der Tatsache bewusst ist, dass IKEA-Mitarbeiter Schmiergelder annehmen. Namen nennt er leider nicht.

- Kein Unternehmen kann die Abwesenheit von Idioten unter seinen Mitarbeitern garantieren. Aber eines ist sicher: Wenn IKEA von solchen Dingen erfährt, wird es sehr hart für sie werden. Das Unternehmen entlässt nicht nur stehlende Mitarbeiter, sondern verständigt auch die Polizei.

— Erzählen Sie uns von den ersten Schritten von IKEA in Russland.

„Zuerst ging ich von Büro zu Büro und sagte, ich brauche Land, um ein Geschäft zu bauen und Möbel zu verkaufen. Sie sahen mich nachdenklich an und sagten: Möbel? Eigentlich haben wir hier ein großes Geschäft und Sie möchten Stühle verkaufen. Doch dann kam August 1998, und dieselben Leute riefen mich zurück: Können wir die Verhandlungen über Möbel wieder aufnehmen? Nach 1998 habe ich das beste Team zusammengestellt, mit dem ich je zusammengearbeitet habe, bei IKEA oder anderswo. Sie machten gerade ihren Universitätsabschluss, sie wollten arbeiten, konnten aber nirgendwo hingehen.

Wie sind Sie auf die Idee gekommen, ein Buch zu schreiben? Haben Sie damals darüber nachgedacht, das Unternehmen zu verlassen?

— Die Arbeit bei IKEA in den 2000er Jahren war nicht sehr einfach. Ich bin ein Westler, ich bin es gewohnt,, sagen wir mal, logisch zu verhandeln. Aber hier war es nicht so. Einer meiner Berater sagte mir nach den Verhandlungen: Sie waren zu logisch. Mir wurden viele Ratschläge gegeben, zu viel für meinen armen Kopf. Manchmal bin ich nachts aufgewacht und habe mich hingesetzt, um zu schreiben. Nur um zu strukturieren, was passiert, um zu verstehen, was passiert. Und dann sagte meine Frau zu mir: „Lennart, du musst dieses Buch für unsere Töchter schreiben, um ihnen zu erklären, warum wir in diesem mysteriösen Land leben.“ Das Gefühl, ein Buch zu schreiben, hat mir geholfen, mein Unternehmen zu führen. Ich traf mich zum Beispiel mit dem Bürgermeister und er schüttelte mir die Hand und sagte: „Natürlich waren wir uns einig, alles läuft nach Plan.“ Eine Woche später rief er mich zu einem Gespräch an und erklärte ausführlich, warum die Versprechen der letzten Woche nicht mehr gültig waren. Früher hätte ich gesagt: „Das reicht, ich gehe woanders hin.“ Und jetzt – als Schriftsteller – war ich daran interessiert, diese Gespräche zu führen, weil ich sie in einem Buch zusammenfassen konnte. Ich fing an, den Menschen gegenüber aufmerksamer zu sein und ihnen zu sagen: „Erklären Sie es genauer ...“

— Hat das Unternehmen das Buch nicht sehr gut angenommen?

- Das ist die Geschichte. Als das Manuskript fertig war, ging ich zu [IKEA-Gründer Ingvar] Kamprad. Im Geschäft. Bevor ich ging, sagte ich: „Ingvar, du musst mein Buch lesen.“ "Welches Buch?" - er hat gefragt. Nach einer Weile rief er meine Frau an und sagte, dass ihm das Buch wirklich gefallen habe. Er wollte es in alle Sprachen übersetzen und an IKEA-Mitarbeiter verteilen. Aber ich sagte: „Nein, das ist mein Buch, ich werde es selbst veröffentlichen.“ Bald rief Kamprad erneut an. Er zeigte jemandem den Text und erfuhr, dass die Veröffentlichung des Buches dem Unternehmen schaden würde – das Geschäft in Russland könnte geschlossen werden. Ich habe lange darüber nachgedacht – das Letzte, was ich tun wollte, war, IKEA zu schaden. Schließlich rief ich Kamprad an und teilte ihm mit, dass ich mich entschieden hatte und das Buch in Schweden veröffentlichen würde.

- Was sagte Kamprad nach der Veröffentlichung?

— Als er mir zum ersten Mal erzählte, dass er gerne etwas an dem Buch ändern würde, ein paar Details. Zum zweiten Mal teilte ich mit, dass mein Buch im IKEA-Vorstand besprochen wurde und zu dem Schluss kam, dass es nicht sehr gut für das Unternehmen sei. Dann fügte er aber hinzu, dass er persönlich als Einzelperson gerne viele Exemplare kaufen und an die Mitarbeiter verteilen würde. Das Problem ist jedoch, dass er keine Privatperson ist.

Verkauft IKEA Franchises?

— Ja, wir haben Franchises in vielen Ländern. Zum Beispiel in Israel, arabischen Ländern und Island. In Eigenregie errichten wir Stores nur in den wichtigsten Regionen – Nordamerika, Europa, China und Japan. IKEA existiert bereits in Russland, daher kann es hier kein Franchise geben. Aber auch wenn wir Franchises eröffnen, kontrollieren wir alles bis ins letzte Detail. Sie können Preise, Produktnamen und Ladenfläche nicht ändern. Nichts kann geändert werden – alles muss genau so sein wie bei uns.

- Warum verkauft IKEA alles selbst und lässt es nicht andere machen?

— Wissen Sie, der Bürgermeister von Moskau hat auch danach gefragt. Schließlich weiß er alles über alles! Insbesondere weiß er am besten, wie man ein IKEA-Geschäft führt. Er sagte mir: „Warum müssen Sie Geschäfte bauen? Warum nicht andere ausnutzen? So verdienst du mehr.“ Er mochte Metro wirklich und schlug vor, dass wir einen Laden wie Metro gründen. Ich dankte ihm für seinen Rat und versprach, darüber nachzudenken. Aber das wird natürlich niemals passieren. IKEA wird seine Möbel nicht anders verkaufen.

— Einer unserer Leser beschwert sich darüber, dass Fleischbällchen in russischen IKEA-Filialen nicht so lecker sind wie in Mailand.

- Er hat recht.

- Und warum?

- In manchen Ländern ist es überhaupt nicht möglich, Hackfleisch zu importieren, in anderen ist es sehr schwierig. Auf jeden Fall ist der Import von Fleisch eine große Sache. Normalerweise produzieren wir Fleischbällchen vor Ort. Daher unterscheiden sie sich.

— Was waren die größten Risiken in Russland?

- Natürlich kann die russische Regierung IKEA schließen, wenn ihnen etwas nicht gefällt. Aber sie mögen sie wirklich! Daher sehe ich kein großes Risiko. Wenn Sie auf einer ernsthaften Antwort bestehen, würde ich zu den Gerichten sagen. Die Gesetzgebung in Russland ist nicht so schlecht, aber die Gerichte ...

- Welches Land, in dem IKEA vertreten ist, kann hinsichtlich des Bürokratieniveaus mit Russland verglichen werden?

- Von den Ländern, in denen ich gearbeitet habe, kann ich Italien hervorheben. Natürlich nicht so schwer wie in Russland, aber nah dran.

- Mehrere Leser sind sofort interessiert: Wie schwierig ist es, IKEA-Lieferant zu werden?

- Lächerliche Frage. IKEA sucht händeringend nach Lieferanten in Russland. Als ich hier ankam, hatte ich zwei Aufgaben – unsere Geschäfte zu eröffnen und Lieferanten zu finden. Kamprad hielt die zweite Aufgabe für viel wichtiger. Heute werden 30 % von dem, was wir in Russland verkaufen, hier hergestellt. In Russland hergestellte Artikel werden auf der ganzen Welt verkauft. Wenn Sie Lieferant werden möchten, kommen Sie einfach vorbei und zeigen Sie, was Sie können. Wenn Preis und Qualität stimmen, werden Sie Lieferant.

— Wie prestigeträchtig ist es, in Russland zu arbeiten, wenn man Mitarbeiter eines westlichen Unternehmens ist?

— Es gibt viel mehr gute Mitarbeiter bei IKEA, die in Russland arbeiten wollen, als es freie Stellen im russischen Büro gibt. Ich weiß nicht, ob es etwas mit der Karriere zu tun hat. Wahrscheinlich ja.

- In welcher russischen Region war es am schwierigsten? Wenn möglich kurz.

— Samara.

Die unvergesslichste Erinnerung aus Ihrer Kindheit.

— Ich war sehr stur. Als ich nicht bekam, was ich wollte, setzte ich mich hin und wartete, bis ich es bekam. Daran erinnern sich Eltern.

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, ein eigenes Unternehmen zu gründen?

— Nein, ich bin zu alt, faul und dumm.

Ist Ihr Haus mit IKEA-Möbeln eingerichtet?

- In Schweden, ja. Wir haben alte Möbel, die geerbt wurden, aber 70 % stammen von IKEA.

- Lesen Sie die Frage vollständig. „Bei IKEA geschieht alles mit großem Respekt für den Käufer, für seine Bedürfnisse, mit Respekt für seine Zeit, für seinen Geldbeutel, für seine Wohnung. Herr Dahlgren, was können wir, die Kunden, für Ihr Geschäft tun? Hope N.»

Gute Frage, ich weiß gar nicht, was ich sagen soll. Was können Käufer tun? Wenn Sie fragen würden, ob Käufer stehlen, muss ich sagen: Laut Statistik stehlen sie in Russland weniger als in den meisten anderen Präsenzländern. Ich weiß, wo am meisten geklaut wird, aber ich verrate es nicht.

— Warum sind die Preise im russischen IKEA höher als in anderen Ländern?

Ich arbeite nicht für IKEA und kann dazu keinen Kommentar abgeben. Aber ich persönlich bin sehr enttäuscht. Und auf Anhieb kann ich nur eine vernünftige Erklärung anbieten: Pflichten. Der Großteil des Sortiments wird aus dem Ausland nach Russland importiert. Die Zölle sind so hoch, dass IKEA an vielen importierten Waren keinen einzigen Rubel verdient. Aber seien Sie sicher: Artikel, die in Russland hergestellt werden, kosten hier weniger als anderswo.

— Wollte IKEA schon immer Flachbauten bauen?

— Ich habe davon geträumt. Ich habe das Thema recherchiert und es schien mir, dass es eine Nachfrage dafür geben würde. Wir haben ernsthaft darüber nachgedacht, mehrere Dörfer zu bauen – mit Häusern, Infrastruktur, einem Kindergarten. Aber wir hatten bereits so viel Geld in Russland investiert, dass wir einfach keine Mittel mehr hatten.


По материалам www.ForbesRussia.ru

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